Política de Devolución

En Ferretería Pilar, nuestro compromiso es con la calidad de nuestros productos y tu total satisfacción. Entendemos que a veces puedes necesitar cambiar o devolver un producto, por eso hemos creado una política clara y justa para ayudarte.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

Dispones de un plazo de 15 (quince) días corridos desde la fecha en que recibiste el producto para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que podamos procesar tu solicitud, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y sin signos de haber sido instalado o probado.
Debe incluir todos sus componentes, accesorios, manuales y empaques originales en perfecto estado.
La factura de compra original debe ser presentada o enviada digitalmente.

Importante: Los productos que requieran instalación (como griferías, lámparas o componentes eléctricos) no podrán ser devueltos una vez que hayan sido instalados. Los productos a pedido o cortados a medida no son elegibles para devolución.

3. Proceso para Iniciar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso, por favor contáctanos a nuestro correo electrónico [email protected] indicando en el asunto "Solicitud de Cambio/Devolución - Pedido #[TU NÚMERO DE PEDIDO]".
En el cuerpo del email, por favor detalla el motivo de tu solicitud y adjunta fotos claras del producto para verificar su estado.
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá dentro de las 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

4. Costos de Envío

Para cambios o devoluciones por arrepentimiento o error del cliente: Los costos de envío, tanto de ida como de vuelta, correrán a cargo del cliente.
Para devoluciones por producto defectuoso o error nuestro: Si recibiste un producto con un defecto de fábrica o te enviamos algo incorrecto, Ferretería Pilar se hará cargo de todos los costos de envío asociados al reemplazo o devolución.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con todas las condiciones, procederemos a realizar el reembolso.
El dinero será reintegrado utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra (Mercado Pago, transferencia, etc.). Ten en cuenta que los plazos de acreditación pueden variar según la política de tu banco o tarjeta de crédito.

6. ¿Qué hago si mi producto llegó dañado por el transporte?

Es crucial que revises el paquete al momento de recibirlo. Si notas que el embalaje está visiblemente dañado, te recomendamos rechazar la entrega y contactarnos de inmediato.
Si descubres el daño después de abrirlo, por favor contáctanos dentro de las 24 horas a [email protected] con fotos del producto y del embalaje dañado para que podamos iniciar el reclamo correspondiente con la empresa de logística.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o para iniciar un proceso, nuestro canal de comunicación oficial es [email protected]. Estamos aquí para ayudarte.

Gracias por confiar en Ferretería Pilar.